صرافی ارز دیجیتال کریپتوگرام همواره تلاش زیادی برای ساده‌سازی فرایندها و رفع چالش‌های معامله‌گران ایرانی برای فعالیت در بازار ارزهای دیجیتال داشته است. با وجود این، اشخاص به‌طور طبیعی ممکن است هنگام کار با یک پلتفرم، با سوالاتی مواجه شوند؛ چالش‌هایی که بسیاری از آنها با یک راهنمایی ساده برطرف می‌شود. در این مطلب از مجله کریپتوگرام به برخی از مشکلات رایج کاربران در کار با صرافی ارز دیجیتال کریپتوگرام اشاره کرده و روش برطرف‌کردن هرکدام از آنها را توضیح می‌دهیم.
قبل از هر چیز، اگر در زمینه ثبت‌نام و احراز هویت در کریپتوگرام نیاز به راهنمایی دارد، می‌توانید مطلب آموزش تصویری ثبت‌نام در کریپتوگرام را مطالعه کنید. اگر هم حساب کاربری احراز هویت شده دارید و می‌خواهید چگونگی خرید ارز دیجیتال را بدانید، می‌توانید از مطلب آموزش خرید ارز دیجیتال در کریپتوگرام کمک بگیرید.
نکات مربوط به واریز در کریپتوگرام
واریز ریال یا ارز دیجیتال به کریپتوگرام، فرایندی ساده است، اما نیاز به کمی دقت دارد تا احتمال مواجهه با برخی چالش‌ها به حداقل برسد. در ادامه واریز ارز دیجیتال و ریال به کریپتوگرام را بررسی می‌کنیم و به نکات مرتبط با ساخت کیف پول ارز دیجیتال در کریپتوگرام اشاره خواهیم کرد.
نکات مربوط به واریز ریال در کریپتوگرام
اولین قدم برای خرید ارز دیجیتال در کریپتوگرام، انجام واریز ریالی است. برای واریز ریال به کریپتوگرام می‌توانید از دو روش استفاده کنید: ۱. درگاه اینترنتی پرداخت و ۲. واریز شناسه‌دار. استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی مانند تمام خریدهای آنلاین شماست و تا روزانه ۲۵ میلیون تومان می‌توانید از این طریق ریال به کریپتوگرام واریز کنید. اگر هم قصد واریز مبالغ بالای ۲۵ میلیون تومان در ۲۴ ساعت به‌صورت یکجا را داشتید، می‌توانید از روش واریز شناسه‌دار استفاده کنید.
هنگام واریز ریال به حساب خود در کریپتوگرام، به چند نکته توجه داشته باشید:
- اطلاعات کارتی که با آن حساب خود را شارژ می‌کنید باید باید با اطلاعات ثبت‌شده در کریپتوگرام هنگام احراز هویت، یکسان باشد؛ یعنی حساب بانکی به نام خودتان باشد.
- در روش درگاه پرداخت اینترنتی، می‌توانید طی هر ۲۴ ساعت ۲۵ میلیون تومان (از تمام کارت‌های بانکی خود) به کریپتوگرام واریز کنید و برای مبالغ بیشتر از ۲۵ میلیون تومان می‌توانید از واریز شناسه‌دار استفاده کنید.
- تاریخچه و وضعیت واریزهای ریالی و رمزارزی خود را می‌توانید مطابق تصویر زیر از بخش منو، قسمت تاریخچه تراکنش‌های اپلیکیشن کریپتوگرام مشاهده کرده یا در صورت استفاده از وب‌سایت کریپتوگرام به آدرس nobitex.ir/panel/turnover/deposit مراجعه کنید.
اگر برای انجام واریز ریالی به کریپتوگرام نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، می‌توانید مطلب آموزش واریز ریال به کریپتوگرام را مطالعه کنید.
نکات مربوط به واریز رمزارز در کریپتوگرام
در ادامه به نحوه مشاهده و ساخت آدرس کیف پول در کریپتوگرام را آموزش می‌دهیم و به برخی اشتباهات رایج هنگام واریز رمزارز به کریپتوگرام اشاره می‌کنید تا اگر نیاز به واریز یک ارز دیجیتال به حساب کریپتوگرام خود داشتید، به‌راحتی و بدون مشکل این کار را انجام دهید.
نحوه مشاهده آدرس و ساخت کیف پول
برای ساخت مشاهده آدرس یکی از کیف پول‌های خود یا ساخت یک کیف پول جدید برای یک ارز دیجیتال خاص در کریپتوگرام، در اپلیکیشن یا وب‌سایت از منوی پایین صفحه وارد بخش کیف پول شده و نام یا نماد رمزارز مورد نظر خود را جست‌وجو کنید. پس از مشاهده رمزارز مورد نظر، روی آیکون آن زده و در صفحه بعد روی دکمه واریز کلیک کنید. ممکن است یک ارز دیجیتال در کریپتوگرام روی چند شبکه بلاکچین مختلف قابل جابه‌جایی باشد، به همین خاطر قبل از مشاهده یا ساخت آدرس باید شبکه مورد نظر را هم انتخاب کنید. در مثال زیر برای ارز پپه تنها شبکه ERC20 موجود است که باید آن را انتخاب کنیم.
در ادامه، اگر از قبل یک آدرس ایجاد کرده باشید، به شما نمایش داده می‌شود و اگر تابه‌حال این کار را نکرده باشید، با صفحه‌ای مشابه تصویر زیر مواجه خواهید شد که در آن باید با زدن دکمه «ایجاد آدرس» کیف پول جدید ساخته و آدرس آن را دریافت کنید. سپس می‌توانید با زدن دکمه مشخص‌شده در تصویر سمت راست، آدرس را کپی کرده یا با استفاده از دوربین گوشی خود کد QR را اسکن کنید.
با داشتن این آدرس می‌توانید از کیف پول‌های شخصی خود مانند تراست ولت (Trust Wallet) یا دیگر صرافی‌های ارز دیجیتال به کریپتوگرام رمزارز واریز کنید. البته، برخی ارزها علاوه‌بر آدرس نیاز به یک کد تحت‌عنوان کامنت یا ممو هم دارند که در ادامه آن را توضیح می‌دهیم.
نحوه واریز ارزهای دیجیتال که نیاز به ممو دارند
برای واریز برخی ارزهای دیجیتال به کریپتوگرام، مانند ارز تون کوین (TON) و دیگر توکن‌های مبتنی بر این شبکه، علاوه‌بر آدرس کیف پول خود در کریپتوگرام، کدی تحت‌عنوان کامنت یا ممو نیز به شما نمایش داده می‌شود که از آن برای تفکیک اطلاعات حساب شما با دیگر حساب‌های موجود در کریپتوگرام استفاده می‌شود. بنابراین، اگر پس از مراجعه به صفحه یکی از ارزهای موجود در کریپتوگرام با کامنت مواجه شدید، باید دقت کنید که وارد کردن این کد هنگام واریز از کیف پول مبداً به کریپتوگرام، الزامی است؛ در غیر این صورت ممکن است سرمایه شما از دست برود.
مطابق تصویر زیر، در صورتی که یکی از کیف پول‌های شما علاوه‌بر آدرس، دارای کامنت بود، هر دو مورد را کپی کرده و در کیف پول مبدأ وارد کنید. همچنین دقت داشته باشید که در برخی کیف پول‌ها نظیر تون کیپر، گزینه‌ای تحت‌عنوان Encrypt comment وجود دارد که کاربر آن مخفی کردن کامنت است و نباید از آن استفاده کنید؛ چراکه با فعال کردن این گزینه کامنت شما دیگر برای گیرنده تراکنش مشخص نخواهد بود و ممکن است سرمایه شما از دست برود. برای راهنمایی بیشتر می‌توانید مقاله آشنایی با ممو یا کامنت را بخوانید. همچنین به‌طور خاص برای آشنایی بیشتر با فرایند واریز تون کوین یا توکن‌های روی شبکه TON مانند نات کوین و داگز به کریپتوگرام، و برعکس، می‌توانید مطلب آموزش واریز و برداشت تون کوین بین کریپتوگرام و تون کیپر را مطالعه کنید.
نکات مربوط به خرید و فروش ارز دیجیتال در کریپتوگرام
خرید و فروش ارز دیجیتال در کریپتوگرام فرایندی ساده است و اگر موجودی ریالی یا رمزارزی در حساب خود داشته باشید، می‌توانید اقدام به خرید ارز دیجیتال یا تبدیل رمزارز خود به یک رمزارز دیگر کنید. خرید ارز دیجیتال در کریپتوگرام نیاز به داشتن مبالغ بالا ندارد و با مبلغ ۵۰٬۰۰۰ تومان یا بیشتر از آن می‌توانید در کریپتوگرام اقدام به خرید ارز مورد نظر خود کنید. جهت راحتی بیشتر در معاملات نیز توصیه می‌شود اگر قصد خرید یک ارز دیجیتال یا فروش آن با قیمت مشخصی را ندارید، از گزینه سفارش سریع استفاده کنید.
تصویر زیر صفحه مبادله اپلیکیشن کریپتوگرام را نشان می‌دهد که در آن می‌توانید اقدام به خرید و فروش ارزهای دیجیتال مختلف در دو بازار تومانی و تتری کنید. این صفحه به‌صورت پیش‌فرض روی بازار «بیت‌کوین/تومان» قرار دارد، که در آن می‌توانید بیت کوین را در مقابل ریال مبادله کنید. برای تغییر بازار یا خرید و فروش ارزهای دیجیتال دیگر، روی عنوان «بیت‌کوین/تومان» بزنید و نام یا نماد ارز مورد نظر خود را جست‌وجو کنید. مثلاً برای خرید تون کوین، نام این ارز را جست‌وجو کرده و پس از ورود به بازار، مبلغ مورد نظر خود را وارد کنید و در نهایت روی دکمه «خرید» در پایین صفحه بزنید. برای راهنمایی بیشتر می‌توانید مقاله آموزش خرید ارز دیجیتال در کریپتوگرام را بخوانید.
نکات مربوط به برداشت رمزارز از کریپتوگرام
برداشت رمزارز از کریپتوگرام نیز، پیچیدگی خاصی ندارد، اما لازم است به برخی موارد هنگام برداشت دقت داشته باشیم که در ادامه به آنها اشاره شده است:
- در صورتی که کیف پول یا صرافی مبدأ علاوه‌بر آدرس، ممو یا کامنت در اختیار شما قرار داده است، حتماً آن را در کریپتوگرام وارد کنید.
- برای مشاهده وضعیت برداشت‌های خود در کریپتوگرام می‌توانید از منوی اپلیکیشن به بخش تاریخچه تراکنش‌ها مراجعه کنید یا در صورت استفاده از وب‌سایت کریپتوگرام، وارد صفحه تاریخچه برداشت‌ها به آدرس nobitex.ir/panel/turnover/withdraw شوید.
- اگر در صفحه تاریخچه برداشت‌ها، وضعیت تراکنش «رد شده» باشد، یعنی تراکنش برداشت شما ناموفق بوده و مبلغ مورد نظر از حساب شما کسر نخواهد شد.
نکات مربوط به احراز هویت و سطوح کاربری در کریپتوگرام
اولین قدم برای ورود به دنیای ارزهای دیجیتال و شروع سرمایه‌گذاری یا معامله‌گری، ثبت‌نام و انجام احراز هویت در کریپتوگرام است. فرایند ثبت‌نام و همین‌طور احراز هویت تا سطح ۱ در کریپتوگرام از ابتدا تا انتها در کمتر از ۵ دقیقه انجام می‌شود. برای انجام احراز هویت سطح یک کافیست شماره تلفن همراه خود را وارد کرده اطلاعات هویتی (نام، نام خانوادگی، کد ملی و تصویر یکی از مدارک شناسایی) خود را ثبت و بارگذاری کنید.
پس از انجام احراز هویت سطح یک، به امکانات اصلی کریپتوگرام دسترسی دارید و می‌توانید معامله ارزهای دیجیتال را شروع کنید. تنها تفاوت کلیدی احراز هویت سطح ۱ و سطح ۲ برای کاربران، محدودیت برداشت تومان و رمزارز است. سقف برداشت تومانی برای کاربران سطح ۱ روزانه ۵۰ میلیون تومان و برای کاربران سطح ۲ روزانه ۳۰۰ میلیون تومان است. سقف برداشت رمزارزی نیز برای کاربران سطح ۱ روزانه معادل ۱ میلیون تومان و برای کاربران سطح ۲ روزانه ۲۰۰ میلیون تومان است. بنابراین، اگر نیاز به برداشت تومانی بیشتر از ۵۰ میلیون تومان و برداشت رمزارزی بیشتر از ۱ میلیون تومان در هر ۲۴ ساعت ندارید، انجام احراز هویت سطح ۲ برای شما ضرورتی ندارد.
در صورتی که احساس می‌کنید در آینده به خدمات کاربری سطح ۲ نیاز پیدا خواهید کرد، می‌توانید احراز هویت سطح ۲ کریپتوگرام را در زمانی بسیار کوتاه و به‌سادگی انجام دهید.
برای احراز هویت سطح ۲ در کریپتوگرام توصیه می‌شود به موارد زیر توجه داشته باشید:
- اگر از گوشی برای فعالیت‌های خود استفاده می‌کنید، توصیه می‌شود از اپلیکیشن کریپتوگرام برای احراز هویت استفاده کنید.
- برای انجام احراز هویت تصویری دو گزینه «روش هوشمند» و «ارسال عکس تایید هویت» در دسترس است. با توجه به مشکلات سیستم هوشمند در سازگاری با دستگاه‌های مختلف، توصیه می‌شود از روش ارسال عکس استفاده کنید.
- در ارسال عکس برای احراز هویت سطح ۲، به نکاتی مانند واضح‌بودن متن نوشته، شرایط قرارگیری چهره، نور و کیفیت تصویر دقت داشته باشید.
نکات مربوط به کد شناسایی دو عاملی
قبل از هر چیز خوب است بدانید کد شناسایی دو عاملی بیشتر در برداشت ریال یا رمزارز از کریپتوگرام کاربرد دارد و اگر فعلاً قصد برداشت از کریپتوگرام ندارید، به این قابلیت نیاز پیدا نخواهید کرد.
استفاده از کد شناسایی دو عاملی یا 2FA یکی از روش‌های محبوب برای افزایش امنیت حساب کاربری در صرافی‌های ارز دیجیتال سراسر جهان است که کریپتوگرام نیز امکان فعال‌سازی آن را در اختیار کاربران خود قرار داده است. با فعال‌سازی این قابلیت، امنیت حساب خود در کریپتوگرام را افزایش داده و برای تغییرات امنیتی بعدی و برداشته تومان یا رمزارز به آن نیاز پیدا خواهید کرد. در صورت فعال بودن گزینه شناسایی دو عاملی، حتی اگر شخصی به هر دلیلی به رمز عبور حساب شما دسترسی پیدا کند، نمی‌تواند وارد حساب شده یا از آن وجه برداشت کند. گفتنی است قابلیت شناسایی دو عاملی تأثیری روی سرعت معاملات شما نداشته و در خرید یا فروش ارزهای دیجیتال به آن نیاز پیدا نمی‌کنید.
از آنجایی که برخی کاربران در فعال‌سازی شناسایی دو عاملی با مشکل مواجه می‌شوند، در ادامه نحوه فعال‌کردن این قابلیت را آموزش می‌دهیم.
آموزش فعال‌کردن شناسایی دو عاملی کریپتوگرام با استفاده از Google Authenticator
برای فعال‌سازی شناسایی دو عاملی کریپتوگرام می‌توانید از از گوشی یا دسکتاپ استفاده کنید. در این مطلب نحوه فعال‌سازی شناسایی دو عاملی کریپتوگرام با گوشی را آموزش داده‌ایم، اما در صورتی که از دسکتاپ استفاده می‌کنید، می‌توانید مطلب راهنمای فعال سازی ورود دوعاملی نسخه دسکتاپ را مطالعه کنید.
در مرحله اول باید اپلیکیشن گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator) را روی گوشی خود نصب کنید. برای این کار می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
پس از دانلود و نصب برنامه Google Authenticator، باید وارد بخش تنظیمات حساب کاربری خود در کریپتوگرام شویم. در صورتی که از وب‌سایت کریپتوگرام استفاده می‌کنید به آدرس nobitex.ir/panel/profile/security مراجعه کرده و در صورتی که از اپلیکیشن کریپتوگرام استفاده می‌کنید، مراحل تصاویر زیر را دنبال کنید.
از نوار پایین صفحه روی دکمه منو بزنید، سپس وارد قسمت امنیت شده و در ادامه دکمه مقابل «فعال‌سازی شناسایی دو عاملی» را روشن کنید.
در صفحه بعد کلید خصوصی ویژه شما برای فعال‌سازی شناسایی دو عاملی در اپلیکیشن آتنتیکیتور نمایش داده می‌شود. این کلید خصوصی را به‌صورت امن ذخیره یا جایی یادداشت کنید تا در صورت نیاز بعداً بتوانید آن را بازیابی کنید. سپس روی دکمه «کپی کردن» بزنید تا بتوانید در ادامه این کد را در Google Authenticator وارد کنید. با ورود به این صفحه، یک پیامک حاوی کدی ۶ رقمی از طرف کریپتوگرام برای شما ارسال می‌شود که باید آن را در فیلد «کد دریافت شده از طریق پیامک» وارد کنید.
اکنون بدون بستن اپلیکیشن کریپتوگرام (یعنی با استفاده از دکمه وسط در گوشی‌های اندرویدی یا از طریق جابه‌جایی بین تب برنامه‌ها) برنامه را مینی‌مایز کرده و سپس وارد اپلیکیشن آتنتیکیتور شوید. توجه داشته باشید که اپلیکیشن کریپتوگرام باید در همان صفحه فعال‌سازی ورود دو مرلحه‌ای در پس‌زمینه گوشی شما باز بماند.
حالا وارد برنامه Google Authenticator شده و از بین گزینه‌های ورود با جیمیل یا ورود بدون جیمیل (Without an account) یکی را انتخاب کنید. توصیه می‌شود برای اینکه بعداً بتوانید از طریق جیمیل کدهای دو عاملی خود را بازیابی کنید، گزینه ورود با جیمیل را انتخاب کنید.
در مرحله بعد دکمه + پایین سمت راست صفحه یا Add a code را بزنید. در ادامه نیز روی گزینه Enter a setup key کلیک کنید.
حالا باید کلید خصوصی خود را که در محیط اپلیکیشن کریپتوگرام کپی کرده بودید، در فیلد Your key وارد کنید. همچنین می‌توانید با فیلد Account name یک نام مرتبط به دلخواه برای این کد دو عاملی انتخاب کنید تا بعداً پیدا کردن آن ساده‌تر باشد. در نهایت روی دکمه Add بزنید. اکنون مشاهده می‌کنید که در هر ۶۰ ثانیه یا یک دقیقه، یک کد ۶ رقمی به شما نمایش داده می‌شود. یکی از این کدها را در زمانی مناسب کپی کنید تا بتوانید در اپلیکیشن کریپتوگرام وارد کنید.
حالا وارد اپلیکیشن کریپتوگرام شوید و کد ۶ رقمی کپی شده در Google Authenticator را در فیلد کد شناسایی دو عاملی وارد کنید. در نهایت نیز روی دکمه ارسال بزنید تا فرایند به پایان برسد. حالا اگر به صفحه امنیت بازگردید می‌بینید که دکمه مقابل گزینه فعال‌سازی شناسایی دو عاملی روشن شده است.
بعدها هر زمان برای برداشت از کریپتوگرام یا ورود به حساب نیاز به کد دو عاملی داشتید، باید به اپلیکیشن آتنتیکیتور مراجعه کرده و کد لحظه‌ای را در قسمت خواسته‌شده وارد کنید. ضمناً اگر در آینده به هر دلیل دسترسی شما به Google Authenticator از بین رفت یا کلید خصوصی خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق صفحه فراموشی شناسایی دو عاملی برای غیرفعال کردن این قابلیت اقدام کنید.
برداشت بدون نیاز به کد دو عاملی با فعال‌سازی برداشت امن کریپتوگرام
گاهی ممکن است به‌دلیل بروز اختلال از سمت سرویس‌دهنده‌ها، دریافت کد تأیید پیامکی با مشکل مواجه شود. در این صورت، برداشت رمزارز شما نیز امکان‌پذیر نخواهد بود. برای اینکه در شرایط خاص نیاز به دریافت کد تأیید پیامکی یا کد تأیید دو عامل از Google Authenticator نداشته باشید، می‌توانید آدرس کیف پول مورد نظر خود را که قصد برداشت ارز دیجیتال به آن را دارید، در بخش دفتر آدرس‌های کریپتوگرام وارد کرده و سپس گزینه برداشت امن را فعال کنید.
برای فعال‌سازی این قابلیت، از منوی کاربری کریپتوگرام وارد بخش امنیت قسمت دفتر آدرس‌های شوید و سپس روی «ایجاد آدرس» کلیک کنید.
در ادامه اطلاعات خواسته‌شده شامل شبکه مورد نظر، آدرس کیف پول و کامنت را وارد کنید و اگر کیف پول شما مانند تون کیپر کامنت ندارد، روی گزینه «بدون برچسب» بزنید. در نهایت می‌توانید برای کیف پول خود یک عنوان انتخاب کرده و روی ثبت آدرس کلیک کنید. سپس باید پیامک ارسالی به شماره موبایل خود را وارد کنید و روی تأیید بزنید.
در مرحله بعد اگر شناسایی دو عاملی یا همان رمز یک‌بارمصرف Google Authenticator را برای حساب خود فعال کرده باشید، باید یک بار به اپلیکیشن Google Authenticator مراجعه و کد دو عاملی معتبر در آن لحظه را وارد کنید. پس از این کار آدرس شما در فهرست آدرس‌های ذخیره‌شده نمایش داده می‌شود. حالا باید دکمه فعال‌سازی قابلیت برداشت امن در بالای صفحه را فعال کنید و پس از مطالعه پیام نمایش‌داده‌شده، روی فعال‌سازی بزنید.
توجه داشته باشید که پس از فعال‌سازی قابلیت برداشت امن فقط قادر به برداشت رمزارز به آدرس‌های ثبت‌شده در دفتر آدرس خود خواهید بود. بنابراین، در صورتی که نیاز بود به یک آدرس جدید رمزارز واریز کنید، باید آن را مطابق مراحل بالا به دفتر آدرس خود اضافه کنید. همچنین در نظر داشته باشید که با اضافه‌کردن هر آدرس جدید، برداشت رمزارز شما به مدت یک ساعت و با غیرفعال‌کردن قابلیت برداشت امن کریپتوگرام، برداشت رمزارز شما با توجه به مسائل امنیتی، ۲۴ ساعت محدود خواهد شد.
سوالات متداول
اگر نیاز به برداشت تومانی بیشتر از ۵۰ میلیون تومان و برداشت رمزارزی بیشتر از ۱ میلیون تومان در هر ۲۴ ساعت ندارید، انجام احراز هویت سطح ۲ برای شما ضرورتی ندارد.
توجه داشته باشید اطلاعات کارتی که می‌خواهید با استفاده از آن حساب کریپتوگرام خود را شارژ کنید، باید با اطلاعات ثبت‌شده در کریپتوگرام هنگام احراز هویت، یکسان باشد؛ یعنی حساب بانکی به نام خودتان باشد. در غیر این صورت کارت شما رد می‌شود و برای واریز قابل استفاده نخواهد بود.
خیر، از کد شناسایی دو عاملی تنها برای برداشت ریال و رمزارز و تغییرات امنیتی در کریپتوگرام استفاده می‌شود.
در صورت فراموشی کامنت هنگام واریز تون کوین و سایر رمزارزهای دارای ممو یا کامنت احتمال دارد سرمایه شما از دست برود، به همین دلیل باید هنگام واریز ارز دیجیتال به کریپتوگرام، به بخش کامنت یا ممو دقت کنید. همچنین برای مشاهده وضعیت واریز و برداشت‌های خود در کریپتوگرام می‌توانید از منوی اپلیکیشن به بخش تاریخچه تراکنش‌ها مراجعه کنید.
